Eliminación de datos
Cómo pedirnos que borremos su información y sus conversaciones
Quién puede pedirlo
Cualquier persona que nos haya escrito por Facebook, Instagram, WhatsApp o el chat de este sitio.
Cuánto cuesta
Nada. Es gratuito y no necesita justificar su decisión.
Cuánto tarda
Máximo 20 días hábiles, y normalmente mucho antes.
Opción 1 — Desde la misma conversación (la más rápida)
Escriba "eliminar mis datos" en el mismo chat por el que nos contactó, ya sea el mensaje directo de Instagram, el de la página de Facebook, WhatsApp o el chat de este sitio. La solicitud queda registrada de inmediato y nuestro equipo la procesa. No necesita llenar ningún formulario.
Opción 2 — Por correo electrónico
Escriba a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos". Para poder localizar su información, indíquenos por qué canal nos contactó (Facebook, Instagram, WhatsApp o el sitio web) y el nombre de usuario o número de teléfono con el que lo hizo. No nos envíe contraseñas ni datos bancarios: no los necesitamos.
Opción 3 — Por WhatsApp
Mándenos un mensaje al +52 56 4508 6559 pidiendo la eliminación de sus datos. Le confirmamos por la misma vía cuando esté hecha.
Qué se elimina exactamente
Se borra de forma permanente todo lo que conservamos de usted: el historial completo de la conversación con nuestro asistente automatizado, su nombre o nombre de usuario, el identificador que la plataforma asignó a su perfil, el teléfono o correo que nos haya proporcionado, los archivos que nos haya enviado y cualquier registro de prospecto, cotización o cita asociado a usted. La eliminación es definitiva y no es reversible.
Qué puede permanecer, y por qué
Si existió una relación comercial con facturación, la legislación fiscal mexicana nos obliga a conservar los comprobantes y registros contables durante el plazo que marca la ley. Esa información se limita a lo estrictamente exigido, se mantiene fuera de uso comercial y se elimina al vencer el plazo legal. Fuera de ese supuesto, no conservamos nada.
Confirmación y derechos ARCO
Cuando completemos la eliminación se lo confirmaremos por escrito, por el mismo medio por el que nos contactó. Esta solicitud forma parte de sus derechos de cancelación previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; también puede ejercer los derechos de acceso, rectificación y oposición, tal como se describe en nuestro Aviso de privacidad.