Aviso de privacidad
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
Qué recabamos
Nombre, teléfono, correo y datos del negocio necesarios para el servicio.
Para qué
Cotizar, implementar, dar soporte y facturar.
Quien la ve
Nadie externo ve tu información, salvo tu autorización expresa por escrito.
Responsable
BotLiving, servicio operado por Sergio Alberto Fuentes Falcón, con domicilio en León, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Datos que recibimos de Facebook, Instagram y WhatsApp
Operamos un asistente automatizado (chatbot) que atiende los mensajes directos que usted nos envía a través de la página de Facebook, la cuenta de Instagram o el número de WhatsApp de BotLiving. Cuando usted nos escribe por cualquiera de esos canales, recibimos y almacenamos: el contenido de sus mensajes, su nombre o nombre de usuario público, el identificador que la plataforma asigna a su perfil, la fecha y hora del mensaje, y los archivos que usted decida enviarnos (fotografías, notas de voz o documentos). No recibimos su contraseña, su correo electrónico ni su lista de contactos, y no tenemos acceso a su perfil más allá de la conversación que usted inicia.
Para qué usamos esos mensajes y con quién se comparten
Usamos esa información únicamente para responder sus preguntas, elaborar cotizaciones, agendar visitas o demostraciones y dar seguimiento a su solicitud. Para poder redactar las respuestas, el contenido de la conversación se transmite a Anthropic PBC, proveedor del modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas, que lo procesa exclusivamente para ese fin. La información se almacena en nuestra propia infraestructura en Cloudflare, Inc., bajo control de BotLiving. Salvo esos dos proveedores, que actúan por cuenta nuestra, no compartimos, vendemos ni rentamos sus mensajes a ningún tercero, y no los usamos para publicidad dirigida.
Conservación y eliminación de sus mensajes
Conservamos las conversaciones mientras exista una relación comercial o un interés legítimo de seguimiento, y las eliminamos cuando usted lo solicite. Puede pedir en cualquier momento que borremos todo lo que tenemos de usted: escriba "eliminar mis datos" en la misma conversación del chatbot, o siga las instrucciones detalladas en nuestra página Eliminación de datos. Atendemos la solicitud en un máximo de 20 días hábiles.
Acceso a cuentas e información
Para prestar el servicio usted puede otorgarnos acceso temporal a cuentas, plataformas, redes sociales, sistemas o dispositivos de su negocio. Ese acceso se usa exclusivamente para cumplir el objeto del contrato, se resguarda con gestores de contraseñas y autenticación de dos factores cuando está disponible, y queda limitado al personal necesario para el proyecto.
Revocación
Puede revocar en cualquier momento y sin necesidad de justificar su decisión cualquier acceso otorgado, bastando notificación por escrito, incluyendo correo electrónico o WhatsApp. Al término del contrato eliminamos o devolvemos toda la información, credenciales y copias en nuestra posesión, salvo obligación legal que exija su conservación.
Derechos ARCO
Puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos escribiendo a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Seguridad e incidentes
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos. Ante cualquier incidente, uso indebido o sospecha de vulneración, se lo notificaremos de inmediato y por escrito.